一、评定范围

在职家政（zhèng）服务员

二、星级划分（fèn）

家（jiā）政服务员星级服务（wù）等级自下而上分为（wéi）一星级、二（èr）星级、三星级、四星级、五星级五个（gè）级别（bié），星级越高，表示（shì）家政服务员的标（biāo）准和服务水平（píng）越高。

三、必备条件

（一）中心（xīn）在职家政服务员；

（二）家（jiā）政（zhèng）服务（wù）员从事家（jiā）政工作须满（mǎn）一年者；

（三）家政服务员（yuán）必须（xū）完成（chéng）规定的岗前培训（xùn）；

（四）家政服务员（yuán）相应星级（jí）评（píng）定（dìng）的（de）综合得分：一星级（jí）必须（xū）达到65分以上，二（èr）星级必须达到70分（fèn）以上，三星级必须达到80分以上，四星级必须达到85分以上，五星级（jí）成绩优（yōu）秀。

四、评定标准

家政服务员星级（jí）服务（wù）评定标准分别（bié）由培训考核成绩、服务（wù）类（lèi）型、技能（néng）水平、工作年限、用（yòng）户评（píng）价等五项主要内（nèi）容组成（chéng）。

一星级标准：累计一年以上家政工（gōng）作经（jīng）验，无用户投诉。掌（zhǎng）握基本（běn）家政服务技能，考（kǎo）核（hé）成（chéng）绩合格（理（lǐ）论（lùn）、实操平均（jun1）成绩65分以上）。

二星级标（biāo）准：累计二年以（yǐ）上家政工作经验，掌握三（sān）种以上（shàng）家政服务技能，考核成（chéng）绩（jì）良好（理（lǐ）论、实（shí）操平均成绩70分以上）。

三星级标（biāo）准：累计（jì）三年（nián）以上家政工作经验，受到用户好评。熟练掌握三种（zhǒng）或专项家政（zhèng）服务技能（néng），考核成绩优良（理论（lùn）、实操（cāo）平（píng）均成绩80分以上），获得中心优秀家政服务（wù）员荣誉称号。

四（sì）星级标准：累计四年以上家政工作经验，熟练掌握多（duō）项（xiàng）家政服务技能，考（kǎo）核（hé）成绩优秀（理论、实操平均成绩（jì）85分以上），技能突出（chū）、服务优质（zhì）、用户（hù）评价好，连续（xù）两年以上获得（dé）中（zhōng）心优秀家政服务员荣（róng）誉称号。

五星级标（biāo）准：累计五年（nián）以上家政工作经验，考核成绩优秀。在职业道德、家政技能、服务水平（píng）方面（miàn）有突（tū）出表现，可作为（wéi）家政服务（wù）业的楷模和标（biāo）杆，荣（róng）获北京市级（jí）以（yǐ）上的荣（róng）誉称号。（市级以上（shàng）劳模、三八红旗手、家政技能大赛和外来务（wù）工先进个人等市级（jí）荣（róng）誉称（chēng）号）

五、评定时间及方法（fǎ）

家政服务员星级评定，按（àn）实际情况每（měi）月组织一次（cì）。对于在家政岗位（wèi）上做出突出业绩，获得（dé）地（dì）方政（zhèng）府、行业协会、社团（tuán）组（zǔ）织（zhī）表彰先进人物星（xīng），可报（bào）级评（píng）审委（wěi）员会批准，予以越（yuè）级授予星（xīng）级。其它情（qíng）况原则上按星（xīng）级（jí）评定（dìng）标（biāo）准，累（lèi）计（jì）形式严格组织实施。（评定二星级（jí）家政服务员要在一星（xīng）级家政服（fú）务（wù）员（yuán）中产（chǎn）生，以上（shàng）星级依次类推）

六、星级评定的说明

中心等（děng）级评（píng）定工作始于2011年，由于参（cān）评者（zhě）须经过脱产职（zhí）业培训这（zhè）一（yī）重（chóng）要环节，因此，中心有许多在（zài）家政服务岗位（wèi）上工作（zuò）多年况且（qiě）表现（xiàn）良好的家政服（fú）务（wù）员，因为（wéi）没有经过职业培训故而没有参加星级评定（特此（cǐ）说明（míng））。

星级评定工作作为中心（xīn）对家政服务员管理的（de）一项重要（yào）考核（hé）内容将长期进行下（xià）去。欢（huān）迎广大家政（zhèng）服务员和（hé）用户积极参（cān）与并予以监（jiān）督。